Política de Reembolsos

Última actualización: 2 de noviembre de 2025

En Arovexilenta, nos comprometemos a proporcionar una experiencia educativa excepcional a través de nuestras masterclasses en línea sobre optimización del tráfico web. Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso.

Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción limitada para asegurar que nuestros estudiantes tengan confianza al inscribirse en nuestras masterclasses. Entendemos que el aprendizaje en línea requiere un compromiso significativo y queremos que se sienta seguro con su inversión educativa.

Período de Elegibilidad para Reembolsos

Reembolsos Completos

Puede solicitar un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

La solicitud se presenta dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra
Ha completado menos del 20% del contenido de la masterclass
No ha descargado materiales complementarios ni certificados
La masterclass no ha sido marcada como completada en su perfil

Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales pueden estar disponibles en las siguientes circunstancias:

Problemas técnicos significativos que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas
Cancelación de una masterclass en vivo programada por parte de Arovexilenta
Cambios sustanciales en el contenido del curso que difieran materialmente de la descripción original

El monto del reembolso parcial se determinará según el contenido consumido y las circunstancias específicas de cada caso.

Casos No Elegibles para Reembolso

No se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

Han transcurrido más de 14 días desde la fecha de compra
Se ha completado más del 20% del contenido de la masterclass
Se han descargado certificados de finalización o materiales protegidos
Cambio de opinión después del período de elegibilidad
Falta de tiempo personal para completar la masterclass
Expectativas no cumplidas basadas en interpretaciones personales no especificadas en la descripción del curso
Problemas técnicos causados por el equipo, conexión a internet o software del usuario
Violación de nuestros Términos de Servicio o Código de Conducta
Acceso compartido o transferido a terceros no autorizados

Suscripciones y Acceso Recurrente

Cancelación de Suscripciones

Si ha adquirido una suscripción con facturación recurrente:

Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de control
La cancelación detiene futuros cargos pero no genera reembolso del período actual
Mantendrá acceso hasta el final del período de facturación pagado
No se realizarán cargos prorrateados ni reembolsos por cancelaciones anticipadas

Reembolsos de Primera Suscripción

Para nuevos suscriptores, ofrecemos un reembolso completo si:

Cancela dentro de los primeros 7 días del primer período de suscripción
Ha accedido a menos del 20% del contenido disponible
Es su primera suscripción con Arovexilenta

Masterclasses en Vivo y Eventos Programados

Cancelación por Parte del Estudiante

Para masterclasses en vivo con fechas específicas:

Más de 7 días antes del evento: Reembolso completo menos tarifa administrativa del 10%
Entre 3 y 7 días antes: Reembolso del 50% del monto pagado
Menos de 3 días antes: Sin reembolso disponible
No asistencia: Sin reembolso disponible

Cancelación por Parte de Arovexilenta

Si Arovexilenta cancela o reprograma un evento en vivo:

Reembolso completo del 100% si no acepta la nueva fecha
Crédito equivalente para otras masterclasses si lo prefiere
Acceso prioritario a futuras ediciones del mismo evento

Paquetes y Ofertas Especiales

Para compras de paquetes múltiples o promociones especiales:

Los reembolsos se calculan basándose en el precio individual estándar de cada masterclass
Los descuentos promocionales no se aplican retroactivamente a contenido ya consumido
Solo se reembolsarán las masterclasses no iniciadas dentro del paquete
Las ofertas limitadas no son elegibles para reembolso después de 7 días

Proceso de Solicitud de Reembolso

Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso:

Inicie sesión en su cuenta de Arovexilenta
Navegue a la sección "Mis Compras" en su perfil
Seleccione la masterclass para la cual solicita reembolso
Haga clic en "Solicitar Reembolso" y complete el formulario
Proporcione una razón detallada para su solicitud
Adjunte cualquier evidencia relevante si corresponde

Alternativamente, puede contactarnos directamente:

Email: help@arovexilenta.com
Teléfono: +525528551818
Asunto del mensaje: "Solicitud de Reembolso - [Nombre de la Masterclass]"

Información Requerida

Para procesar su solicitud eficientemente, proporcione:

Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
Número de orden o ID de transacción
Nombre de la masterclass o suscripción
Fecha de compra
Razón detallada para la solicitud de reembolso
Capturas de pantalla o documentación de problemas técnicos si aplica

Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

Revisión inicial: 2 a 3 días hábiles
Notificación de decisión: 5 a 7 días hábiles
Procesamiento del reembolso: 7 a 14 días hábiles después de la aprobación
Reflejo en su cuenta: Varía según el método de pago original (puede tardar hasta 10 días adicionales)

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

Tarjetas de crédito/débito: Reversión al método de pago original
PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal utilizada
Transferencia bancaria: Depósito a la cuenta bancaria proporcionada
Carteras digitales: Crédito a la cartera digital original

Si el método de pago original ya no está disponible, se le contactará para establecer un método alternativo.

Créditos de Cuenta como Alternativa

En lugar de un reembolso monetario, puede optar por:

Crédito completo en su cuenta Arovexilenta
Acceso a una masterclass alternativa de valor equivalente
Extensión del período de acceso para contenido relacionado

Los créditos de cuenta no expiran y pueden utilizarse para cualquier compra futura en nuestra plataforma.

Problemas Técnicos y Soporte

Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos:

Contacte a nuestro equipo de soporte técnico
Permita un período razonable de 48 a 72 horas para resolución
Documente los problemas con capturas de pantalla o descripciones detalladas
Verifique que su equipo cumple con los requisitos mínimos del sistema

Muchos problemas técnicos pueden resolverse rápidamente sin necesidad de reembolso.

Excepciones y Consideraciones Especiales

Circunstancias Extraordinarias

Consideraremos reembolsos fuera de nuestra política estándar en casos de:

Emergencias médicas graves (se requiere documentación)
Desastres naturales que afecten significativamente su acceso
Errores de facturación o cargos duplicados
Cambios significativos en las circunstancias personales (evaluados caso por caso)

Decisiones Finales

Arovexilenta se reserva el derecho de:

Aprobar o denegar solicitudes de reembolso según esta política
Solicitar información adicional antes de procesar un reembolso
Ofrecer soluciones alternativas como créditos o acceso extendido
Tomar decisiones finales en disputas o situaciones ambiguas

Prevención de Abuso

Para mantener la integridad de nuestra plataforma:

Monitoreamos patrones de solicitudes de reembolso repetidas
Nos reservamos el derecho de limitar reembolsos futuros para usuarios con historial de abuso
Podemos suspender o cerrar cuentas que violen sistemáticamente esta política
Las compras fraudulentas o el uso de métodos de pago no autorizados resultarán en denegación inmediata

Modificaciones a Esta Política

Arovexilenta puede actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente:

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación
Se le notificará por correo electrónico sobre cambios materiales
Su uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de la política actualizada
Las compras anteriores se rigen por la política vigente en el momento de la transacción

Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con la decisión sobre su solicitud de reembolso:

Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para una revisión secundaria
Proporcione información adicional o contexto si está disponible
Solicite escalamiento a un supervisor si es necesario
Consideraremos mediación o arbitraje para disputas no resueltas

Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos o para iniciar una solicitud:

Arovexilenta
Blvr. Mariano Escobedo Pte. 4143, San Isidro
37530 León, Gto., México

Correo electrónico: help@arovexilenta.com
Teléfono: +525528551818
WhatsApp: +525528551818
Telegram: @Domain_Soporte
Viber: +525528551818

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro de México)

Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio generales. Al utilizar los servicios de Arovexilenta, usted acepta estar sujeto a esta Política de Reembolsos.